峰信客户管理系统是一款完全免费的客户管理系统（CRM)，与其他CRM不同之处在于，能够利用笔记本电脑自带的Modem实现来电弹屏，来电立即在电脑上弹出客户资料，将电脑和电话完美结合。主要功能有：1、来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示)，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息；2、客户资料管理功能，并可自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；3、可批量导入客户资料，支持从outlook导入联系人；4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；5、数据库自动备份，确保信息安全；6、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；7、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，避免交易纠纷，独创16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音永久保存；8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；10、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；13、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；14、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；15，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；16，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒；17、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；18、支持网络发送短信，GSM卡短信猫发送短信功能，支持群发；19、手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机；20、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；21、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；22、点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择baidu，google搜索，自动上网搜索该电话号码，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权.
